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Preguntas Generales

 

¿Hay tarifas asociadas con mi cuenta bancaria de Motiv?

No le cobraremos tarifas por tu cuenta o tarjeta de débito. Sin tarifas mínimas, mensuales, sin sobregiros, de compra, devolución de efectivo o cajeros automáticos dentro de la red. Si usa un cajero automático fuera de la red, es posible que le cobren, pero Motiv no lo hará.

Esto parece demasiado bueno para ser verdad... ¿Cuál es el truco?

Recibimos mucho esa pregunta. No hay trampa para nuestro servicio, te lo prometemos. Tu cuenta de Motiv y tu tarjeta de débito son gratuitas, sin cargos escondidos ni letra pequeña inesperada. Nuestros préstamos para construir crédito son gratuitos y sin intereses para las personas que se unen a Motiv a través de una de nuestras organizaciones asociadas.

¿Cómo está estructurado el negocio si no cobran tarifas?

Recibimos comisiones de Visa cuando nuestros clientes realizan compras con tu tarjeta de débito Visa de Motiv. Estos ingresos nos ayudan a cubrir el costo de emitir préstamos gratuitos para construir créditos para usted y las personas que se unen a Motiv a través de nuestros socios sin fines de lucro.

¿Puedo sobregirar mi cuenta?

No. Si no tiene suficiente dinero en tu cuenta, simplemente se rechazará la transacción. Sin embargo, no le cobraremos cuando esto ocurra.

¿Cómo encuentro un cajero automatic ATM gratuito dentro de la red?

Puedes encontrar nuestros cajeros automáticos ATMs dentro de la red sin cobro dentro de el app Motiv. Proporcionamos un mapa que muestra los cajeros automáticos ATMs gratis más cercanos.

¿Cómo deposito dinero en efectivo a mi cuenta de Motiv?

Cuando busques cajeros automáticos ATM en nuestra app, seleccione "acepta depósitos de dinero en efectivo" en la esquina abajo. Esto mostrará cajeros automáticos ATMs dentro de la red que le permitirán depositar dinero en efectivo a tu cuenta.

¿Puedo depositar un cheque a mi cuenta?

Sí. Proporcionamos instrucciones y enlaces en nuestra aplicación para configurar una cuenta con otra aplicación que le permite cargar cheques en tu cuenta de Motiv. Estamos agregando la funcionalidad para permitirle depositar cheques dentro de nuestra aplicación pronto.

¿Puedo recibir depósitos directos a mi cuenta de Motiv?

Absolutamente. Puedes encontrar tu información de depósito directo dentro del app. Siempre que establezcas un depósito directo de una nueva fuente, serás elegible para un préstamo de construcción de crédito gratuito o para otra persona.

¿Puedo configurar depósitos directos múltiples en mi cuenta de Motiv?

Sí. Puedes configurar cuantos tantos que necesites de empleadores y / o proveedores de beneficios del gobierno.

¿Que cuesta para recibir un depósito directo?

Nada.

¿Me cobras cuando hago una compra?

No. Las transacciones de crédito y débito con tu tarjeta de débito Motiv Visa® son gratuitas. Tambien puedes obtener un reembolso de dinero en efectivo sin una tarifa. 

¿Cuánto tiempo toma para obtener mi tarjeta?

Tu tarjeta generalmente llegará por correo en 5-7 días hábiles.

¿Qué sucede si olvido mi PIN o si deseo cambiarlo?

Puedes cambiar tu PIN dentro de la aplicación Motiv, incluso si ha olvidado tu PIN actual. 

¿Qué sucede si pierdo o roban mi tarjeta?

Puedes congelar tu tarjeta de inmediato en la app para evitar cargos fraudulentos. Si necesitas una tarjeta nueva, llamanos al 844-536-2636 y te enviaremos una tarjeta de reemplazo de inmediato. Tu cuenta de Motiv permanecerá activa mientras la nueva tarjeta esté en tránsito, por lo cual aún puedes realizar transferencias de cuenta a cuenta, recibir depósitos directos, solicitar cheques y continuar usando aplicaciones de transferencias como Venmo o PayPal. 

¿Es la tarjeta de débito Visa de Motiv una tarjeta de crédito?

No, es una tarjeta de débito. Puedes gastar tu saldo disponible de tu cuenta bancaria de Motiv. 

¿Qué sucede si olvido mi nombre de usuario o contraseña?

Puedes restablecer tu nombre de usuario y contraseña en el app. Te enviaremos mensajes de texto y correos electrónicos para crear una nueva contraseña y código de app. Si necesitas más ayuda, llámanos al 844-536-2636. 

¿Puedo abrir una cuenta con Motiv si tengo mal crédito o no tengo crédito?

Sí. Sin embargo, en adición a la cuenta bancaria gratuita, hemos diseñado Motiv para brindarle recursos para mejorar tu puntaje crediticio. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a eliminar las tarifas bancarias innecesarias, cobros de cheques y giros postales, y desarrollar tu puntaje de crédito. 

¿Hay algún cargo por usar el app de Motiv o el servicio al cliente?

No. Use el app para administrar tu dinero, y llámanos si alguna vez te quedas atascado. 

¿Recibo un ingreso por intereses sobre el dinero en mi cuenta de Motiv?

La cuenta de Motiv actualmente no paga intereses al momento. Sin embargo, con las tasas de interés cerca de mínimos históricos, los rendimientos para los clientes son minúsculos.

¿Mi reembolso de impuestos se pueden depositar directamente a mi cuenta de Motiv?

Sí, puedes recibir reembolsos por impuestos federales, estatales y locales. Simplemente proporciona tu cuenta y los números de ruta al servicio de preparación de impuestos que estás utilizando.

¿Puedo abrir una cuenta si estoy en el Chexsystem?

Sí. Nuestro producto está diseñado para que todos tengan acceso a una cuenta bancaria gratuita, incluso si ha tenido problemas con la administración de una cuenta en el pasado. 

¿Cómo me registro para depósitos directos con mi(s) empleador(es)?

Para configurar un depósito directo, hable con el departamento de recursos humanos o nómina de tu empresa. Tendrá que proporcionarles tu número de cuenta Motiv, número de ruta, el nombre en la cuenta (tu nombre) y el nombre del banco emisor (Evolve Bank & Trust). También puedes encontrar toda esta información en el app.  

¿Cómo configuro los depósitos directos con mi proveedor de beneficios del gobierno?

Para configurar un depósito directo de los beneficios de gobierno, comunícate con la agencia federal, estatal o local que paga tus beneficios. Tendrás que proporcionarles tu número de cuenta Motiv, número de ruta, el nombre en la cuenta (tu nombre) y el nombre del banco emisor (Evolve Bank & Trust). También puedes encontrar esta información en el app. 

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

Tu tarjeta no debería tener problemas con el uso normal, sin embargo, hay algunos escenarios en los que se rechaza una transacción. Si una transacción parece que hay actividad sospechosa, si el tamaño de la transacción es mas de nuestros límites, si tiene saldo insuficiente en tu cuenta o si ha congelado tu tarjeta, se rechazará. Si necesitas ayuda, llámanos al 844-536-2636. 

¿Estoy protegido contra compras y actividades fraudulentas?

Sí. Si observas compras no autorizadas en tu cuenta, llámanos inmediatamente al 844-536-2636.

¿Cómo disputo una transacción?

Si vez una transacción en tu cuenta que no fue autorizada, llámanos inmediatamente al 844-536-2636. Tendremos todo resuelto para ti. Tu cuenta está protegida contra el fraude por la política de Cero Responsabilidad de Visa.

¿Qué sucede con mi depósito directo si cambio de trabajo?

Si cambias de trabajo, ya no recibirás depósitos directos de tu empleador anterior. Sin embargo, puede establecer nuevos depósitos directos en tu nuevo lugar de trabajo. 

¿El dinero de mi cuenta de Motiv está asegurado por la FDIC?

Sí, tus depósitos están asegurados hasta $250,000 por la FDIC a través de Evolve Bank & Trust. 

¿Debo ser ciudadano de EE. UU. Para abrir una cuenta de Motiv?

No. Puedes abrir una cuenta de Motiv independientemente de tu ciudadanía, ingresos o historial de crédito. Aceptamos numerosos ID de EE. UU. Y extranjeros como parte del proceso de inscripción.

¿Qué tipos de identificación aceptan durante la inscripción?

Además de un número de seguro social SSN, puedes abrir una cuenta con Motiv usando un ITIN (número de identificación fiscal individual), identificación del estado, licencia de conducir estatal, visa de trabajo, visa de estudiante y pasaporte (extranjero o de EE.UU.). 

¿Mi tarjeta de débito Visa® Motiv funcionará internacionalmente?

Sí. Puedes usar tu tarjeta internacionalmente donde sea que se acepte el débito Visa, en tiendas minoristas y cajeros automáticos. No cobramos tarifas de transacción en el extranjero, aunque Visa puede cobrarle según el país.

 
 

Preguntas Frecuentes sobre Préstamos para Desarrollar Crédito

 

¿Cómo funciona el préstamo para construir crédito gratuito de Motiv?

El préstamo de construcción de crédito gratuito está diseñado para ser una simple herramienta de ahorro y creación de crédito. Como titular de una cuenta activa, tienes la opción de obtener un préstamo de crédito de construcción gratis de $300 por un año. En lugar de distribuir el capital de $300, este monto se coloca en una cuenta de crédito independiente. Luego hacemos transferencias automáticas de $ 25 / mes de tu cuenta principal a tu cuenta de préstamo durante 12 meses. Estos pagos mensuales se informan a los burós de crédito como reembolsos regulares del principal. Después de doce meses de pagos de $25, habrá ahorrado hasta $300 en tu cuenta de crédito y en ese momento los $300 se liberarán en tu cuenta principal de Motiv.

No cobramos comisiones o intereses por el préstamo, también conocido como APR es 0%. Puede cancelar el préstamo si está teniendo dificultades para realizar los pagos mensuales o necesita los ahorros acumulados, y recibe un reembolso completo de tus pagos totales hasta la fecha, sin penalización.

En efecto, el préstamo gratuito para la creación de crédito es como un plan de ahorro estructurado y gratuito que genera crédito. Al vencimiento del préstamo, recibirás $300, tendrás un perfil de crédito más saludable y un hábito de ahorro más sólido. Esto puede ser invaluable; reducir el costo de los préstamos, reducir el depósito de seguridad requerido en un alquiler e incrementar el acceso a fuentes de crédito adicionales.

Piensalo como una cundina con ti mismo. 

¿Qué tan grande es el préstamo de construcción de crédito? ¿Cuál es la madurez?

El préstamo de construcción de crédito es de $300 y tiene un madurez de doce meses. Los prestatarios hacen pagos de principal de $25 durante doce meses. 

¿El préstamo de creación de crédito es realmente gratuito?

Sí, nuestros préstamos para la construcción de crédito son 100% gratuitos. No cobramos comisiones ni intereses por el producto, también conocido como APR, es 0%. 

¿Hay costos, tarifas o intereses ocultos?

No, no hay costos ocultos, tarifas o intereses por el servicio. Brindar servicios de crédito accesibles, transparentes y asequibles es fundamental para nuestra misión.

¿Qué pasa si no puedo hacer los pagos mensuales regulares después de unos meses?

Lo alentamos a seguir con el programa de creación de crédito, ya que un historial más largo de pagos regulares generalmente es preferible a uno más corto. Sin embargo, si necesita cancelar el préstamo, se devolverá el monto total de los pagos realizados hasta la fecha y se informará que el préstamo ha sido repagado en tu totalidad. 

¿Ofrecen préstamos de construcción de crédito más grandes?

Actualmente, solo ofrecemos un préstamo de construcción de crédito de $300, aunque estamos explorando la posibilidad de emitir creadores de crédito más grandes en el futuro. Preferimos el préstamo de $300 porque los pagos mensuales de $25 son manejables para la mayoría de las personas y familias. Si recibimos suficiente interés de los clientes, aumentaremos el tamaño del préstamo. Como siempre, nos encanta recibir tus comentarios. Así que por favor envíe tus ideas a mymotiv@motivmoney.com. 

¿Puedo tener varios préstamos de creación de crédito pendientes al mismo tiempo?

No. Estamos enfocados en asegurarnos de que nuestros clientes puedan completar cada plan de creación de crédito y limitar los préstamos a uno por cuenta en cualquier momento. Eventualmente, podemos aumentar el tamaño o la duración del préstamo.

¿Quién es elegible para un préstamo de construcción de crédito gratis?

Ofrecemos préstamos gratuitos para construir créditos a clientes que establecieron un depósito directo recurrente con un empleador o proveedor de beneficios, o que han gastado $2,500 cumulativo en tu tarjeta de débito Visa de Motiv, o que uno de nuestros socios sin fines de lucro les ha patrocinado un generador de crédito gratuito.

¿Por qué hay requisitos para recibir un préstamo de construcción de crédito?

Creemos que ofrecer una forma simple y gratuita de generar crédito es esencial para ayudar a nuestros clientes a construir vidas financieras más sanas. Sin embargo, dado que los préstamos para la creación de créditos son 100% gratuitos, solo podemos ofrecerlos a clientes activos de Motiv. Los requisitos descritos anteriormente no le cuestan nada al cliente, pero nos ayudan a garantizar que se mantengan en el programa de creación de crédito, y a Motiv. 

No puedo cumplir con uno de los requisitos para recibir un préstamo gratis, pero necesito ayuda para desarrollar mi crédito. ¿Aún puedes ayudarme?

Envíenos un correo electrónico a mymotiv@motivmoney.com. Entendemos que la creación de crédito se siente como un problema de callejón sin salida a veces, y no queremos que esa sea tu experiencia con Motiv. Deberíamos poder organizarlo con un préstamo gratis y en el camino hacia finanzas más saludables. 

¿Cuánto mejorará mi puntaje de crédito?

La mejora en los puntajes de crédito varía según el historial de crédito personal de un individuo. Todavía estamos recopilando datos de clientes sobre los resultados, pero estimamos que los puntajes de crédito de nuestros clientes mejorarán en un promedio de más de 40 puntos. El cambio en el puntaje crediticio variará significativamente según el puntaje del cliente y el historial crediticio antes de solicitar un préstamo..